无偿殡仪服务项目研究

浏览 2800 次发布时间：2012/3/24 14:08:50

无偿殡仪服务项目作为一个全新的概念，是指殡仪服务行业中没有直接成本参入、不收取丧户费用的服务内容，是殡仪企业坚持以人为本理念和“丧家至上”宗旨，遵循社会效益、经济效益并重原则，提高服务质量和水平，增强综合竞争实力的重要举措。
   规范无偿殡仪服务项目，无偿殡仪服务项目的提出，体现了殡仪服务行业的服务宗旨和经济效益和社会效益共赢的原则，反映了人性化的社会需求趋势。　
    殡仪服务是一项特殊的社会公益事业，担负着推行遗体火化，推进殡葬改革的重要职能，规范无偿殡仪服务项目正是适应了这一要求，体现了殡仪企业的公益性特征，成为殡仪企业履行公共服务职能的重要措施。满足丧家的消费需求和心理诉求，树立了殡仪服务企业的崭新形象。同时也是提高经济效益的有效手段。殡仪市场需求是一定的，然而近年来殡仪服务企业却在以惊人的速度增加，庞大的竞争群体，大家都想在殡葬市场，占领一席之地。要实现这一目标，就是提高服务质量，做实做活服务文章。通过心贴心的无偿服务，刺激丧家消费，实践证明，规范无偿化服务以来，已经收到了良好效果.
    殡仪企业，就我省当前殡仪服务市场而言，无偿殡仪服务项目还很不规范，一是不该收钱的服务项目收钱。二是规定收费项目擅自加价收费。三是对独家经营项目采取垄断保护。四是服务体系尚需进一步完善。
  然而，规范无偿殡仪服务项目是一项繁杂的系统工程，涉及整个殡仪服务行业的各个层面，规范无偿殡仪服务项目，具体应从以下几个方面着手：一要规范无偿殡仪服务项目。作为殡仪服务企业，必须牢固树立“以人为本，以市场为导向”的经营观念。包括火化在内的全部无偿服务，并协调公墓管理部门对其进行了免费安葬，这一做法得到了各级党委、政府的肯定和人民群众的赞誉。近三年来，我馆共对37名特殊群体死亡人员实行免费火化服务，为丧户累计节省资金达1万余元，得到丧户和社会的一致好评，收到了良好的社会效益。三要建立无偿殡仪服务监督管理体系。殡葬管理部门要紧紧把握殡葬改革的总体原则和方向，有计划、有步骤地引导组织殡仪企业建立和规范无偿服务项目，制定一套规范统一的管理制度，强化行业管理，逐步将无偿殡葬服务项目纳入规范化、制度化的管理轨道，推动其健康、有序发展。要随着殡仪服务内容的延伸和拓展，根据经济效益和社会效益并重的原则，确立和规范新的殡仪无偿服务项目，要依法监督，全面规范无偿殡仪服务项目。
    总之，伴随着经济社会发展和人类文明程度的不断提高，殡葬事业也面临着新的形势、新的挑战和新的机遇，无偿殡仪服务项目也将伴随殡仪服务的延伸和拓展，提供新的机遇，我们将在实践中不断探索和规范，为推动现代殡葬事业的发展，为树立殡葬行业在社会上的良好形象。

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